Refund Policy
Refund Policy | MixxMart
At MixxMart, we believe that every customer deserves to shop with confidence and peace of mind. আমরা বুঝি — অনলাইন শপিংয়ে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ হলো trust।
তাই আমাদের Refund Policy তৈরি করা হয়েছে সম্পূর্ণ fair, honest, এবং hassle-free রাখতে।
Our Commitment
আমরা সবসময় চেষ্টা করি যেন আপনি আপনার অর্ডারে 100% সন্তুষ্ট থাকেন।তবে, যদি কখনো কোনো কারণে আপনি প্রাপ্ত পণ্য নিয়ে অসন্তুষ্ট হন — যেমন
পণ্যটি defective বা damaged, ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে, অথবা পণ্যটি বর্ণনা (description) অনুযায়ী নয় —
তাহলে চিন্তার কিছু নেই!
আমরা সহজ রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া অফার করি যাতে আপনি নিশ্চিন্ত থাকতে পারেন।
Refund or Replacement Eligibility
MixxMart–এ Refund বা Replacement-এর জন্য নিচের শর্তগুলো প্রযোজ্য —
১. পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘন্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করতে হবে।
২. পণ্যটি original condition-এ থাকতে হবে (যেমন — ট্যাগ, প্যাকেজিং, এবং accessories intact)।
৩. পণ্যটি used, damaged, বা tampered হলে refund বা replacement প্রযোজ্য হবে না।
৪. Verification সম্পন্ন হওয়ার পর আমরা refund বা replacement process শুরু করব।
Refund Process
আমাদের রিফান্ড প্রক্রিয়া খুবই সহজ এবং transparent :
১. কাস্টমার সার্ভিস টিম আপনার সমস্যাটি যাচাই করবে।
২. Refund অনুমোদিত হলে, আপনি একটি confirmation message বা email পাবেন।
৩. Refund ৩ থেকে ৭ working days এর মধ্যে সম্পন্ন হয়।
৪. Cash on Delivery অর্ডারের ক্ষেত্রে refund mobile banking বা manual handover পদ্ধতিতে দেওয়া হয়।
৫. We make sure that every refund is handled with care, honesty, and speed.
Non-Refundable Cases
Refund প্রযোজ্য নয় যদি —
পণ্যটি ব্যবহৃত হয় বা ইচ্ছাকৃতভাবে ক্ষতিগ্রস্ত করা হয়, promotional বা discounted item হয়, return সময়সীমা (৭ দিন) অতিক্রম করে, অথবা product personal hygiene category–র হয় (যেমন — skincare, undergarments ইত্যাদি)।
আমরা চাই আমাদের policy হোক fair for both sides — customer ও brand দুইয়ের জন্যই।
Our Promise
At MixxMart, your happiness is our success. আমরা বিশ্বাস করি, ভালো ব্যবসা শুধু বিক্রিতে নয় — বরং কাস্টমারের আস্থা, সন্তুষ্টি ও সম্মানে গড়ে ওঠে।
তাই আমাদের প্রতিশ্রুতি:
১. আপনার সমস্যাকে আমরা গুরুত্ব দিয়ে শুনব,
২. দ্রুত সমাধান দেব,
৩. প্রতিটি রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্টের সময় আপনাকে সম্মান দেব।
We don’t just sell products — we build relationships based on trust. 🤝
Final Words
MixxMart সবসময় চেষ্টা করে যেন আপনার প্রতিটি কেনাকাটা আনন্দদায়ক হয়। তবুও কোনো সমস্যা হলে — আমরা আছি আপনার পাশে, Because your peace of mind is our top priority.
MixxMart – Fair Refunds. Honest Service. Real Trust. 💸