Return & Exchange Policy
Return & Exchange Policy | MixxMart
MixxMart সর্বদা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ গ্রাহকদের মানসম্মত পণ্য ও ঝামেলামুক্ত শপিং অভিজ্ঞতা প্রদান করতে। আমাদের রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালা তৈরি করা হয়েছে গ্রাহকের সন্তুষ্টি ও ন্যায্যতার ভিত্তিতে।
1. Order & Delivery Policy
প্রতিটি পণ্য ডেলিভারির আগে গুণগত মান যাচাই ও নিরাপদ প্যাকেজিং করা হয়। নির্ভরযোগ্য কুরিয়ার সার্ভিস (Pathao, Steadfast ইত্যাদি) এর মাধ্যমে দ্রুত সরবরাহ করা হয়।
ডেলিভারি সময়সীমা :
ঢাকার মধ্যে: ১–৩ কর্মদিবস
ঢাকার বাইরে: ২–৫ কর্মদিবস
ডেলিভারি চার্জ :
ঢাকায় – ৳৭০
ঢাকার বাইরে – ৳১২০
অনিবার্য বিলম্ব (যেমন কুরিয়ার জটিলতা, আবহাওয়া ইত্যাদি) হলে ক্রেতাকে পূর্বেই জানানো হবে।
2. Return & Exchange Conditions
পণ্য গ্রহণের সময় অবশ্যই আনবক্সিং ভিডিও রেকর্ড করতে হবে; এটি রিটার্ন বা ক্লেইমের জন্য বাধ্যতামূলক প্রমাণ। ভিডিও ছাড়া কোনো অভিযোগ, ক্লেইম বা রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।
Return & Exchange Eligibility
নিম্নোক্ত অবস্থায় রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য হবে:
১. ভাঙা বা ত্রুটিপূর্ণ: ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানালে নতুন পণ্য বা রিফান্ড।
২. ভুল পণ্য/পরিমাণ: ডেলিভারির সময় রিপোর্ট করলে রিপ্লেস বা রিফান্ড।
৩. রঙ/ডিজাইন অমিল: ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানালে স্টক থাকা সাপেক্ষে রিপ্লেস।
সমস্যা নিশ্চিত হলে MixxMart সম্পূর্ণ এক্সচেঞ্জ ও ডেলিভারি খরচ বহন করবে।
Non-returnable পণ্য:
১. C Grade / Clearance পণ্য
২. ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
৩. শুধুমাত্র পছন্দ পরিবর্তন বা সামান্য রঙের পার্থক্য
৪. আনবক্সিং ভিডিও অনুপস্থিত
3. Claim Process & Customer Support
রিটার্ন বা অভিযোগ জানাতে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
📱 WhatsApp : +8801724765738
🕐 সময়সীমা : ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে
📸 প্রয়োজনীয় তথ্য : আনবক্সিং ভিডিও, সমস্যার ক্লোজআপ ছবি, ইনভয়েস বা অর্ডার নম্বর
MixxMart টিম যাচাই শেষে সর্বোচ্চ ৭ কর্মদিবসের মধ্যে রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করবে। অর্ডার প্রদান করার মাধ্যমে আপনি আমাদের এই নীতিমালা ও শর্তাবলীতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে বিবেচিত হবেন।
🤝 MixxMart – Trusted Quality, Hassle-Free Shopping.